ЦБ рекомендовал банкам помогать заемщикам до появления просрочки
Банк России рекомендовал банкам активнее помогать гражданам, у которых возникли сложности с обслуживанием кредитов, чтобы они не обращались к недобросовестным посредникам, занимающимся урегулированием задолженности. Об этом говорится в письме регулятора.
По данным ЦБ, среди тех, кто предлагает услуги по решению проблем с долгами, есть недобросовестные посредники, которые ведут агрессивную рекламу и вводят граждан в заблуждение. Они обещают полное списание долгов и сохранность всего имущества при банкротстве, а также подталкивают людей к недобросовестным действиям. Реальных действий за такими обещаниями, как правило, не следует, а некоторые советы лишь ухудшают положение заемщика, например рекомендация игнорировать платежи по кредиту.
Банкам советуют заранее сообщать заемщикам о способах урегулирования задолженности и предлагать возможные сценарии: уменьшить начисленные неустойки, отсрочить выплату основного долга, процентов или их части. Ждать просрочки не стоит: помощь может понадобиться и тем, кто пока платит вовремя, но чье финансовое положение неустойчиво, а также тем, кто, по сведениям банка, собирается обратиться к недобросовестным посредникам.
Регулятор также рекомендует банкам создать отдельный канал связи для граждан с трудностями в обслуживании долга — например, контактный номер телефона или адрес электронной почты.