«Мегафон» и МТС: банки не приняли предложения по маркировке звонков
Банки не приняли предложения «Мегафона» и МТС по урегулированию маркировки звонков, говорится в совместном заявлении операторов. По их данным, более 85% всех звонков от банков адресованы клиентам с целью взыскания просроченной задолженности. В ряде случаев абонент получает до 10 вызовов в день от коллекторов одной организации, при этом номера могут быть разными, а заказчиком выступать одно лицо.
Операторы настаивают, что обязаны показывать не только категорию звонящего, но и цель звонка, чтобы клиент понимал, зачем ему звонят. Они также назвали «сильным преувеличением» утверждение, что маркировка или блокировка исходящих вызовов существенно навредит борьбе с мошенничеством. По данным компаний, в ходе консультаций с Минцифры финансовый сектор оценил годовой объем звонков для противодействия мошенничеству менее чем в 0,3% от общего числа обращений к клиентам.
«Мегафон» и МТС неоднократно предлагали выделить номера для борьбы с мошенничеством в отдельный контракт с фиксированным объемом звонков и соответствующей маркировкой. По словам операторов, эти предложения пока не приняты представителями финансового сектора.
30 октября Минцифры объявило, что операторы связи и банки перенесли на 13 ноября введение ограничений на входящие вызовы от кредитных организаций, не прошедших маркировку. В «Мегафоне» тогда отметили позитивную динамику в диалоге с банками.