Покупатель, которому продавец отказал в замене некачественного товара, должен направить в магазин письменную претензию: устный отказ сотрудника юридической силы не имеет. Об этом рассказал юрист по защите прав потребителей, член Ассоциации юристов России Антон Арифулин.
Претензию стоит вручить под подпись сотрудника с датой или отправить заказным письмом с описью. Подать её нужно в течение гарантийного срока, а если гарантии нет — в течение двух лет.
Если продавец сомневается в причине поломки, он обязан принять вещь на проверку, а при споре оплатить экспертизу. Отказ законен, если экспертиза показала, что поломка возникла после покупки из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы.
Основаниями для отказа в замене или возврате денег также служат пропущенные сроки и брак, о котором магазин предупредил при уценке. Отказ без этих оснований можно оспорить в суде по месту жительства: при цене иска до 1 миллиона рублей госпошлина не взимается.
Суд взыщет стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% присуждённой суммы, если покупатель не уклонялся от проверки качества. За некачественную услугу закон о защите прав потребителей позволяет требовать бесплатного исправления, снижения цены или переделки работы, а при существенном недостатке или пропущенном сроке исправления — расторгнуть договор и вернуть деньги за десять дней.