Госдума разграничила ответственность туроператоров и турагентов
Госдума приняла в первом чтении законопроект, разграничивающий ответственность туроператоров и турагентов перед туристами за неисполнение или некачественное исполнение обязательств при организации путешествий. Инициативу внесло правительство России.
По законопроекту туроператор отвечает за неоказанные или некачественные услуги в составе турпродукта — перелет, отель, трансфер и экскурсии, а также за недостоверную информацию, которую сообщил сам. При этом он не будет отвечать за убытки и вред, если турагент не передал клиенту необходимые и достоверные сведения об условиях путешествия.
На турагента ложится ответственность за его собственные обязательства: достоверную информацию об условиях поездки, перечисление полученных от клиента средств туроператору, согласование условий путешествия по запросу туриста и уведомление туроператора о заключении договора. Турист сможет предъявлять претензии напрямую агенту, но только по вопросам его компетенции — например, по отдельным перелетам, отелям до начала тура, экскурсиям и трансферам.
Устанавливается четкий порядок сроков: 20 дней на подачу претензии со дня окончания договора и 10 дней на ее рассмотрение. По словам зампреда комитета Госдумы по транспорту Георгия Камнева, разграничение понадобилось из-за случаев, когда турист не понимает, кому предъявлять требования: авиакомпания ссылается на турфирму, турфирма — на оператора, и люди месяцами или годами добиваются возмещения.
Законопроект запрещает включать в туры средства размещения и гидов, не прошедших аккредитацию и не внесенных в государственные реестры. Туроператор будет обязан проверять аттестацию экскурсоводов, гидов-переводчиков и инструкторов-проводников перед включением их услуг в туристический продукт.
По словам зампреда комитета Госдумы по экономической политике Алексея Говырина, сейчас суды чаще перекладывают ответственность на туроператора, даже если ошибся турагент, а схема, при которой посредник получил оплату и не перечислил ее, стала типовой. Перечисление денег оператору станет прямой обязанностью турагента.
В случае принятия закон вступит в силу с 1 марта 2027 года.