С января по сентябрь 2026 года в Банк России поступило 323,2 тысячи жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Без учета повторных обращений и вопросов вне компетенции регулятора их число выросло на восемь процентов по сравнению с тем же периодом прошлого года.
Сильнее всего — на 57,3 процента — выросло число жалоб на микрофинансовые организации. По данным регулятора, прежде всего это связано с деятельностью «раздолжнителей»: недобросовестные долговые консультанты предлагают платную помощь в погашении задолженности перед МФО, но в итоге только увеличивают общий долг заемщика.
Жалобы на банки выросли незначительно — на 1,3 процента. Клиенты реже сообщали о кибермошенниках (минус 34,1 процента), а число случаев, когда злоумышленникам удавалось убедить людей перевести деньги или сообщить данные, сократилось почти в полтора раза (минус 44,8 процента). Чаще граждане жаловались на отказ банков в проведении операций, ограничения использования счета и возврат денег за подключение дополнительных услуг.
Вдвое сократилось количество жалоб на инвестиционное страхование жизни, на 2,1 процента выросло недовольство ОСАГО: люди чаще сообщали о нарушении сроков страхового возмещения и организации ремонта, а также о сложностях при заключении договора в электронном виде. Жалобы на брокерское обслуживание снизились на 35,2 процента, на управление паевыми инвестиционными фондами — на 17,6 процента, на негосударственные пенсионные фонды — выросли на 3,2 процента.
По исследованию ГК IT Smart Finance, в 2026 году лидерами по интересу к микрозаймам стали Якутия (1,56 пункта), Мурманская область (1,39), Сахалинская область (1,36), Ямало-Ненецкий автономный округ (1,35) и Московская область (1,34). В десятку также вошли Тыва, ХМАО — Югра, Магаданская область, Санкт-Петербург и Ненецкий автономный округ.