Более 80% опрошенных россиян поддерживают введение дополнительных требований к зарубежным онлайн-площадкам. Полностью поддерживают такие меры 47% респондентов, ещё 37% скорее поддерживают их при условии, что они помогут эффективнее решать проблемы пользователей.
По данным опроса, 34% участников сталкивались с несоответствием товаров или услуг описанию, а 15% — с трудностями при отмене заказа или возврате денег. Ещё 26% сообщили, что заказ отменял продавец, исполнитель или сама площадка, а 12% не смогли связаться со службой поддержки.
Самая востребованная мера регулирования — обязательные сроки рассмотрения обращений и возврата денег: её назвали почти половина опрошенных. Ещё 40% считают оправданным обязать площадки давать доступные способы подачи и рассмотрения жалоб, 39% — взаимодействовать с российскими органами защиты прав потребителей.
Обязательную поддержку на русском языке назвали необходимой 63% участников опроса. Более прозрачные правила возврата денег важны для 39%, чёткие сроки ответа на обращения и рассмотрения жалоб — для 38%.
Председатель совета ТПП России по развитию электронной коммерции Алексей Фёдоров предложил обязать зарубежные компании с оборотом 100 млн рублей в месяц «приземлиться» в России и соответствовать всем требованиям регулятора, включая подключение к государственным информационным системам. Исполнительный директор АПКИТ Николай Комлев заявил о готовности участвовать в обсуждении требований и направлять предложения.